カスタマーサポートサービスのリプレイス(DMM.com)

元々、FAQ、告知、規約、問い合わせというドメインを別々のチームが管理していたが、カスタマーサポートサービスというチームを作成、管理をこのチームで行っていくことになった。

それぞれ統一性のない作りだったのでリプレイスを行おうとなり、チームにジョインした。

案件にはバックエンドエンジニアとして参加し、API(Go、DDD)の設計、実装やミドルウェア(GAE、Fastly)の設計、構築、スクラムイベントのフロー、ルール策定などを行った。

チームメンバーが全体的に経験不足だったためリードエンジニアのような形でインフラ、API設計などを進めたり、スクラムのルールを策定してSMに共有するなどもしていた。

またチームの方向性に関しても他社のCREの責務の範囲やKPIなどを自主的に調査したり、他事業部のTLに話を聞きに行ったりした内容をPOに共有したりしていた。

学んだことはGoogle Cloud NextやHashiCorpの勉強会や社内での登壇、技術記事投稿など積極的にアウトプットをおこなった。Google Cloud Nextは400~500人くらいの前で発表だったので、コミュニティの方に内容の裏付けをとったりなど事前準備に大分力を入れました。

(DDD導入のように)チームやステークホルダーに対して合意を得て話を進めていたのだが、自身の出張中にリプレイスの方針を1から別の物に変えられてしまい、その理由に対しての納得感の行く返答ももらえなかったため(理解できていなかったがOKを出していたと言われた)、案件の途中で転職を決意。

開発人員